试题 1
正确
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由于顾客不当的行为造成的损耗包括（     ）
a.
与亲友串通，金额少打
b.
  以上都是
c.
偷吃或食用食品
d.
不当退货
正确答案是：
试题 2
下列不属于验收不当所造成的损耗？（    ）
a.
  记错售价
b.
员工搬入商品未经点数，造成短缺
c.
进货商品未入库
d.
进货的发票金额与验收金额不符
正确答案是：
试题 3
营业场所一旦发现火灾，首先应做（     ）
a.
通知店员及时将现金及贵重财物转移
b.
通知店员及时救火、使用灭火器材
c.
通过广播通知店内人员疏散 到安全位置
d.
拨打119报警
正确答案是：
试题 4
经历大规模停电后来电，超市生鲜部门首先要做的是（     ）。
a.
检查商品品质
b.
将变质商品立即从销售区域撤出
c.
  对损失进行拍照
d.
登记损失
正确答案是：
试题 5
以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是彩蛋
a.
  收银台多扫描
b.
顾客遗失发票
c.
顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售
d.
收银台重复扫描
正确答案是：
顾客遗失发票
试题 6
正确
因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理（   ）
a.
以上都可以
b.
  空退
c.
正常退货
d.
手退
正确答案是：
试题 7
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面，其中标示不符属于对彩蛋的投诉。
a.
环境
b.
商品
c.
服务
d.
安全
正确答案是：
试题 8
以下商品不属于不得退换货之商品的是彩蛋
a.
发票遗失的问题生鲜
b.
有碍卫生无法再销售的商品
c.
 烟、酒类商品及生鲜类食品。
烟、酒类商品及生鲜类食品
d.
知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）
正确答案是：
试题 9
正确
顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及(  )
a.
信函投诉
b.
A和B
c.
 都不是
d.
  当面投诉
正确答案是：
试题 10
商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括(  )
a.
包装破损
b.
过保质期
c.
  不适用
d.
坏品
正确答案是：
试题 11
顾客对超市门店服务投诉中对门店不提供送货、提货、换零的投诉是彩蛋集中体现。
a.
 收银作业不当
b.
现有服务作业不当
c.
服务项目不足
d.
取消原有服务
正确答案是：
试题 12
哪种培训方式是通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练和管理训练(  )
a.
讲授法
b.
 角色扮演法
c.
拓展训练法
d.
工作轮换法
正确答案是：
试题 13
哪种团队角色的积极特点是有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战(  )
a.
  专家
b.
团队工作者
c.
外交家
d.
 协调者
正确答案是：
试题 14
正确
沃尔玛内部有一个学习网，员工会把工作技巧发布在网上，其他员工可以学习，这是哪种技能培训方法(  )
a.
工作轮换法
b.
 拓展训练法
c.
 角色扮演法
d.
 网络培训法
正确答案是：
试题 15
那种培训方式容易枯燥、学员难以消化、吸收(  )
a.
拓展训练法
b.
讲授法
c.
工作轮换法
d.
角色扮演法
正确答案是：
试题 16
正确
小团体互相推诿应该怎样应对（    ）
a.
 说出心里话
b.
 营造家文化
c.
出规章制度分配职责
d.
  多搞活动
正确答案是：
试题 17
怎样为团队赋能（  ）
a.
组织赋能
b.
 授权赋能
c.
成就赋能
d.
 氛围赋能
正确答案是：
试题 18
如何应对“使绊子”的员工（  ）
a.
树立愿景
b.
严格管理
c.
树立威信
d.
为他谋福利
正确答案是：
试题 19
正确
赛马制培训技能有哪些作用（   ）
a.
激励员工学习
b.
员工获得奖金
c.
团队积极氛围
d.
提升实战技能
正确答案是：
试题 20
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？（     ）
a.
在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
b.
在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
c.
告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
d.
先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
正确答案是：时间, 先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析, 在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
试题 21
昨天中午11时许，微博上出现了这样一条内容——“前几天厦门家乐福发生突发事件，营业时间所有出入口封闭，原因是一名女士在结账时孩子突然失踪。及时报警后，孩子在二楼卫生间被找到，头发被剃光，衣服被换掉，人口贩子不知所踪。”“孩子失踪”、“人口贩子”，最为揪心的字眼和各种详细的过程，让这条微博在半天之内被大量转发和评论。“不知真假，但还是请家长注意”是大多数微博网友选择转发的心态。记者注意到，不少加“V”认证的微博和门户微博，也加入到转发队伍中，育儿类论坛和贴吧上也开始讨论这个话题。厦门家乐福超市表示，未有封闭（    ）。
a.
要及时介入，适当引导
b.
职能部门要在不断地应急当中去完善类似突发事件的预案准备
c.
及时发布权威消息以正视听
d.
超市相关部门要多多学习如何利用微博进行危机公共的技巧
正确答案是：职能部门要在不断地应急当中去完善类似突发事件的预案准备
试题 22
顾客拿到换货单后，需找销售员换取同一货号的不同商品，第一联交给收银员，第二联交给出口处稽核人员。（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 23
照明较暗的场所及商品陈列杂乱的场所是偷窃事件的高发地。（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 24
能分配给一个人完成的工作，绝不分给两个人，切忌“共同负责”。（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 25
正确
制定计划时，应当由主管制定，不用员工参与（   ）。
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 1
商店根据消费者的购买比例、某类商品的单位面积的利润率来定商品配置面积，这是(   )
a.
利润率法
b.
 商店需要法
c.
陈列需要法
d.
 二八法则
正确答案是：
试题 2
正确
特价商品、高利润商品、厂家促销商品应当放在(   )
a.
通路末端
b.
货架两侧
c.
主通道两端
d.
堆头
正确答案是：
试题 3
正确
不利用设施强行规定顾客的动线，这是哪种动线形式(   )
a.
带领式
b.
强迫式
c.
引走式
d.
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
 漫走式
正确答案是：
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
A、漫走式   B、强迫式   C、引走式    D、带领式
漫走式
试题 4
红色猪肉配绿色叶子，非常醒目，这是使用了(   )
a.
彩虹色搭配
b.
三色搭配
c.
 互补色搭配
d.
对比色搭配
正确答案是：
试题 5
将非透明包装商品的包装箱的上部切除，做为商品陈列的托盘的陈列方式是(   )
a.
 岛屿陈列
b.
去盖包装陈列
c.
端头陈列
d.
量感陈列
正确答案是：
试题 6
正确
高利润商品建议陈列在货架的(   )
a.
120-160cm之间
b.
50-85cm之间
c.
10-50cm之间;
d.
85-120cm之间
正确答案是：
试题 7
产品价格的决定性因素是(   )
a.
 供求关系
b.
价值
c.
生产成本
d.
 竞争状态
正确答案是：
试题 8
下列行为属于组合定价是(   )
a.
火车卧铺上中下价格递增
b.
 电视及音响捆绑定价
c.
淡旺季价格不同
d.
产品精包装
正确答案是：
试题 9
对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（  ）策略。
a.
推式
b.
广告
c.
公共关系
d.
拉式
正确答案是：
试题 10
企业为适应和满足消费者“不在于价格的多少，而在于商品能否显示其身份和地位”的消费心理，最适宜用（）法
a.
尾数定价
b.
声望定价
c.
招徕定价
d.
反向定价
正确答案是：
试题 11
正确
下列不属于竞争导向定价法的是（  ）
a.
随行就市定价法
b.
产品差别定价法
c.
密封投标定价法
d.
成本加成定价法
正确答案是：
试题 12
正确
如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（   ）
a.
甲和乙产品是互替商品
b.
甲为高档商品，乙为低档商品
c.
甲为低档商品，乙为高档商品
d.
  甲和乙产品是互补商品
正确答案是：
试题 13
利用顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，是采用的（   ）
a.
招徕定价
b.
折扣定价
c.
价格歧视
d.
撇脂定价
正确答案是：
试题 14
（ ）是企业向为其产品进行广告宣传，橱窗布置，展销等促销活动的中间商所给的一定价格折扣或让价。
a.
现金折扣
b.
推广折扣
c.
季节折扣
d.
数量折扣
正确答案是：
试题 15
某旅行社推出海南双飞六日游旅游项目在暑假定价为1080元/人，春节期间定价为1880元/人，这种定价方法属于（ ）
a.
季节折扣
b.
现金折扣
c.
价格折扣
d.
数量折扣
正确答案是：
试题 16
货架布局类型包括(   )
a.
格子式布局
b.
 岛屿式布局
c.
圆形布局
d.
店中店布局
正确答案是：
试题 17
正确
陈列准备包括(   )
a.
准备好商品配置表
b.
准备好价签
c.
 准备好配件
d.
准备好商品
正确答案是：
试题 18
新零售商超常用的线下促销方式包括(   )
a.
 免费试用
b.
折扣促销
c.
赠品促销
d.
微信集赞免单
正确答案是：
试题 19
社群营销的核心是(   )
a.
意见领袖
b.
 内容
c.
社群互动
d.
 社群结构
正确答案是：
试题 20
2015年8月27日-9月25日，东方家园在全国范围内组织了“东方家园六周年店庆”促销活动，活动主题是“邀您共享6周年的喜悦”。主要内容包括：购物金额达66元可以获得赠送的礼物；购物满666元可得60元的现金折扣券等。东方家园超市采用的促销活动方式有哪些（  ）
a.
折扣促销
b.
免费试用
c.
赠品促销
d.
有奖促销
正确答案是：
试题 21
滞销品达利园矿物质水550ml，虽然销售占比低于排面占比，但其毛利占比高于排面占比，可稍微增加一些陈列空间(   )。
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 22
降低店铺经营成本、用大数据留存顾客对顾客精准分析是有助于超市提升经营绩效。（ ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 23
正确
在不同市场条件下，不同的时间，企业的定价目标完全不同。（ ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 24
制作商品配置表前，需要收集陈列的商品的资料，包括规格、售价、陈列单位等（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 25
正确
春节期间，高档酒不应该放在超市门口，避免碰坏、被盗(   )。
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 1
麦德龙仓库与商场合二为一，属于下列中(   )零售业态。
a.
仓储式商店
b.
专卖店
c.
便利店
d.
超市
正确答案是：
试题 2
彩蛋指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。
a.
超市
b.
专业店
c.
百货
正确答案是：
试题 3
下列所列因素中，除谁之外，其他都属于为商圈所在店铺带来有效客流的关键因素？(   )
a.
人口有效增量
b.
购买力
c.
A、商圈内的家庭状况    B、客流量     C、人口有效增量    D、购买力
A、商圈内的家庭状况    B、客流量     C、人口有效增量    D、购买力
A、商圈内的家庭状况    B、客流量     C、人口有效增量    D、购买力
A、商圈内的家庭状况    B、客流量     C、人口有效增量    D、购买力
A、商圈内的家庭状况    B、客流量     C、人口有效增量    D、购买力
A、商圈内的家庭状况    B、客流量     C、人口有效增量    D、购买力
 商圈内家庭状况
d.
客流量
正确答案是：
试题 4
以下不属于滞销品的是(   )
a.
连续20天未销售的食品
b.
连续30天未销售洗衣液
c.
春节年货
d.
 连续60天未销售化妆品
正确答案是：
试题 5
李明绘制了顾客10分钟步行即可到达店址的居民点范围，这属于哪种商圈？
a.
次商圈
b.
边缘商圈
c.
核心商圈
d.
边际商圈
正确答案是：
试题 6
下列所列因素中，除谁之外，其他都属于为商圈所在店铺带来有效客流的关键因素？
a.
购买力
b.
商圈内的家庭状况
c.
人口有效增量
d.
客流量
正确答案是：
试题 7
新引进商品在试销的3个月内，销售额必须达到目前同类畅销商品销售额的一定比例,通常为彩蛋,方可列入采购计划的商品目录之中。
a.
50%
b.
75%
c.
85%
d.
45%
正确答案是：
试题 8
以下不属于新品引入计划内容的是彩蛋
a.
增加的新分类
b.
热门竞品
c.
季节性重点商品的引入计划
d.
增加的商品项目
正确答案是：
试题 9
时令性的商品要先进行预测，再决定采购数额是遵循了彩蛋原则
a.
适地
b.
以需定进
c.
适量
d.
适时
正确答案是：
试题 10
淘汰滞销品之前，总部应至少在彩蛋向门店告知滞销品的项目及退还作业的程序
a.
15天及以上
b.
10天
c.
6天
d.
3天
正确答案是：
试题 11
BRA-VO精品店，它定位于注重生活品质和追求高品位的消费者,引进了大量的高端进口商品以及时尚品牌精品，打造集精品、时尚品等为一体的购物超市，属于（    ）。
a.
目标市场商品定位
b.
差异化型商品定位
c.
 服务质量优势型商品定位
d.
区域覆盖型商品定位
正确答案是：
试题 12
不属于存货管理的工作重点是（   ）
a.
 减少库存费用
b.
减少损坏商品的数量
c.
降低人员用工成本
d.
防止缺货
正确答案是：
试题 13
将超市即时库存天数与标准库存天数相比较，如果库存天数高于标准的，不应（   ）
a.
 加大促销力度
b.
赶紧补货
c.
即时退货
d.
提高销量
正确答案是：
试题 14
超市盘点不是为了（   ）
a.
 恢复正常库存
b.
 了解存货数量
c.
 优化商品管理
d.
掌握盈亏状况
正确答案是：
试题 15
在咖啡馆中属于辅助商品的是  （   ）
a.
 简易咖啡机
b.
咖啡杯
c.
甜点
d.
咖啡
正确答案是：
试题 16
正确
“新零售”的主要特征(   )
a.
一体化
b.
 互动化
c.
规范化
d.
全球化
正确答案是：
试题 17
李明准备开超市，店址附近哪些店是互补店？(   )
a.
潮流服饰
b.
游泳馆
c.
 便利店
d.
 火锅店
正确答案是：
试题 18
商圈调查的内容有哪些？（   ）
a.
商圈交通状况
b.
商圈竞争店情况调查
c.
商圈潜力情况调查
d.
商圈人口特征调查
正确答案是：
试题 19
正确
滞销品淘汰流程是(   )
a.
确认原因
b.
滞销品淘汰作业
c.
告知门店
d.
数据分析
正确答案是：
试题 20
商品验收一般包括(   )
a.
保质期
b.
企业名称
c.
商品名称
d.
 条码
正确答案是：
试题 21
正确
如何评定及选取供应商(   )
a.
依上诉标准进行评定
b.
不合格予以淘汰，从候选队伍中补充合格供应商
c.
公司成立供应商评选小组
d.
采购部提出5-10家候选供应商名单
正确答案是：
依上诉标准进行评定, 不合格予以淘汰，从候选队伍中补充合格供应商
试题 22
正确
竞争同行调查与一般的竞争店调查并无异，比较注重经营层面(如调查营业面积、营业额、商品配置，店铺卖场设计与陈列效果及卖场接待顾客能力等（   ）。
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 23
正确
新零售品牌的IP效应对商圈大小没有影响。（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 24
线下有实力的实体零售，经过自身供应链的整合和科技的延伸，实现自下而上的、经营思维的零售形式是新零售实现路径之一。（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 25
线下有实力的实体零售，经过自身供应链的整合和科技的延伸，实现自下而上的、经营思维的零售形式是新零售实现路径之一。（   ）
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 1
简单来说，企业的净资产等于彩蛋
a.
资金来源减去折旧费用
b.
资金占有减去摊销费用
c.
资金来源减去资金占有
d.
资金占有减去资金来源
正确答案是：
试题 2
判定企业有无价值的关键指标是(  )
a.
净资产收益率
b.
流动资产收益率
c.
固定资产收益率
d.
长期资产收益率
正确答案是：
试题 3
经营业绩分析的指标不包括(　)
a.
市场占有率
b.
利润增长率
c.
与行业比较的销售增长率
d.
主营业务收入占销售收入总额的比重
正确答案是：
试题 4
关于总资产收益率与净资产收益率的关系，下列说法错误的是彩蛋
a.
总资产收益率和净资产收益率是衡量投资收益的两个重要指标
b.
净资产效益率反映了经营效率转化为股东收益的情况
c.
总资产收益率和净资产收益率揭示了企业经营过程的同一个方面
d.
总资产投资率着眼于企业的整体经营效率
正确答案是：
试题 5
下列选项中，不属于资产周转率主要影响因素的是彩蛋
a.
平均营业利润
b.
平均固定资产净值
c.
平均应收账款余额
d.
平均存货余额
正确答案是：
试题 6
以下属于传统超市的零售O2O经营模式彩蛋
a.
“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式
b.
“生活体验+上网环境”的O2O模式
c.
“大数据+商品+服务”的O2O模式
d.
门店到商圈+双线同价”的O2O模式
正确答案是：
试题 7
正确
沃尔玛收购一号店试水线上超市属于彩蛋思路
a.
不跟随思路
b.
坚韧思路
c.
一把手思路
d.
布局思路
正确答案是：
试题 8
良品铺子采用小门店优势连接小社群，给予关怀与互动，增强顾客黏性；用小工具连接底层技术，在门店搭建预售系统，连接线上线下的销售与服务的做法是从彩蛋入手实施转型的？
a.
技术应用
b.
粉丝模式
c.
基础设施
d.
大数据分析，精准定位
正确答案是：
试题 9
盒马鲜生和超级物种是属于彩蛋O2O模式。
a.
体验大于实惠
b.
吸引消费者使用超市APP
c.
新奇商品是切入点
d.
实体门店为中心，提升高价值顾客体验
正确答案是：
试题 10
以下属于线上走到线下的零售O2O”的经营模式彩蛋
a.
“大数据+商品+服务”的O2O模式
b.
“生活体验+上网环境”的O2O模式
c.
门店到商圈+双线同价”的O2O模式
d.
“线下商场+百万腾电商”的O2O模式
正确答案是：
试题 11
“聚百惠”、“聚划算”等，长期坚持每天推出限量品种商品，以低价吸引顾客。这种做法属于彩蛋
a.
单品促销与品类促销
b.
推荐商品类型
c.
建立推荐商品专栏
d.
热点原则
正确答案是：
试题 12
正确
梅西百货采用室内定位技术，提高顾客体验的做法是彩蛋入手实施转型的。
a.
粉丝模式
b.
大数据分析，精准定位
c.
基础设施
d.
技术应用
正确答案是：
试题 13
零售实体中的会员体系成为进行彩蛋最大资源。
a.
精准营销
b.
精准定位
c.
粉丝营销
d.
客户服务
正确答案是：
试题 14
网页最受关注区域呈现彩蛋型，顾客的关注度从上到下、从左至右逐步递减
a.
H
b.
F
c.
L
d.
都不是
正确答案是：
试题 15
顾客对超市的印象很大程度上取决于彩蛋的数量及价格优势。
a.
促销品
b.
特色主力商品
c.
兴趣商品
d.
品牌商品
正确答案是：
试题 16
小象生鲜的诞生属于彩蛋思路
a.
布局思路
b.
不跟随思路
c.
试错思路
d.
坚韧思路
正确答案是：
试题 17
麦德龙的中国区总裁把电商放在了与实体并列的位置，这种思路属于
a.
一把手思路
b.
坚韧思路
c.
布局思路
d.
不跟随思路
正确答案是：
试题 18
以下属于传统超市试水零售O2O的举措是彩蛋
a.
大润发推出飞牛网
b.
沃尔玛收购1号店
c.
永辉超级物种
d.
盒马鲜生
正确答案是：
试题 19
零售O2O运营能力包括彩蛋
a.
数据分析品类优化
b.
行业理解力
c.
精准定位
d.
整体协调与专业指导
正确答案是：
试题 20
以下属于微店的是彩蛋
a.
手机微店
b.
淘宝手机版
c.
微信小店
d.
云集微店
正确答案是：
试题 21
以下属于独立APP微店的是彩蛋
a.
口袋购物
b.
喵喵微店
c.
金元宝微店
d.
微信小店
正确答案是：
试题 22
手机微店的店招编辑是在微店管理的微店信息
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 23
正确
微信小店通过“我是卖家”进入“主题设置”。选择你喜欢的主题套用，免费店铺有4种.
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 24
微店首页展示产品不宜过多，6-8种即可，尽量放在一页。
选择一项：
对
错 正确答案是。
试题 25
正确
微店首页尽量是利润商品，以提升整体形象。
选择一项：
对
错 正确答案是。